¿Cómo ha evolucionado la actividad del centro, que da servicios globales a toda la organización, en este primer año?

Tenemos 100 puestos de trabajo en Málaga, están distribuidos estratégicamente en diferentes puntos geográficos, pero todos trabajan para el Centro de Excelencia en Analítica de Datos. El crecimiento de estas instalaciones hace que a veces haya escasez de determinados perfiles y por eso tenemos que utilizar las oficinas de la empresa en otras regiones de España y colaborar, colaborar con ellos. No se trata de que Málaga crezca a costa de Madrid o Barcelona o viceversa. En Intrum hemos creado un hub regional, donde por ejemplo hay una gran relación entre las oficinas de Málaga y Madrid, con los trabajadores muy vinculados al AVE, y que nos ha ayudado a crecer. Queremos hacerlo de forma sostenible, contratando y fomentando el talento.

¿Siguen siendo las mismas las previsiones de creación de empleo para 2023?

Sí, la idea es que sumaremos otros 100 trabajadores en los próximos doce meses para llegar a los 200 que teníamos previstos. Para hacer esto, estamos agregando proyectos activos de TI o en la nube. Intrum está cambiando su modelo multinacional y el planteamiento es que este Centro de Excelencia de Málaga complete proyectos para 24 países. Esperamos seguir creciendo en empleo durante los próximos años, aunque prefiero no aventurar cifras por el momento.

¿Qué hace exactamente el centro de Intrum en Málaga y qué perfiles necesita?

lo explico Una empresa tiene muchos datos que provienen de todas partes, pero no están estructurados y, por lo tanto, no se pueden leer ni utilizar para tomar decisiones. Por eso se necesitan especialistas que sepan realizar esta función. Una vez realizada esta tarea, otro equipo debe estudiar esos datos para detectar las oportunidades de negocio que puede generar para la empresa. Y luego debe crear los algoritmos, las predicciones y las automatizaciones, así como verificar cómo monetizar estos datos. Todo este proceso se realiza con perfiles denominados “científicos de datos”, que provienen de profesiones STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) y actualmente son escasos. Tenemos problemas para encontrarlos. Y cuando los encuentras y los incorporas, el desafío es cuidarlos y ofrecerles un conjunto de condiciones ambientales para lograr el compromiso y retener ese talento, porque el costo de reposición está por las nubes en estos perfiles.

Entiendo que hay muchas empresas interesadas en contratar a estos trabajadores en Málaga y que hay más demanda de la que el propio sistema educativo y formativo es capaz de generar. ¿Cómo se puede solucionar este problema a corto plazo?

Colabora con otras regiones y genera talento. En ocasiones, los tiempos de las empresas no son los mismos que necesita una ciudad para producir una masa crítica suficiente de empleados calificados. Por eso, dentro de las empresas es necesario tener una actitud de cooperación entre centros. Y luego, generar relaciones con la Universidad, la FP o las escuelas de desarrollo públicas y privadas para que haya estudiantes de profesiones STEM y para que tengan a Málaga como opción de futuro. Porque las empresas de tecnología tienen excelentes condiciones de trabajo. Así es como es.

En base a la experiencia propia de Intrum y de otras empresas que reportan el mismo problema, ¿esta situación, de no resolverse, podría penalizar a Málaga en el futuro?

Creo que tenemos que saber gestionar nuestro propio éxito, por decirlo suavemente. Poner tanta lupa del sector tecnológico en Málaga, y atraer a tantas empresas de este sector, también pondrá en evidencia algunas de las carencias que aún puede tener esta ciudad en cuanto a su tasa de generación de talento y mano de obra. Si al final el entramado de estudiantes y trabajadores que puede generar Málaga no es suficiente para satisfacer esta altísima demanda de profesionales y no somos capaces de reubicar a los empleados para que estos puestos de trabajo los llenen todos, tendremos empresas que no serán podrán cumplir con su estrategia y tendrán que decidir si Málaga es la ciudad ideal o no. Otro problema es que los trabajadores tecnológicos que vienen crean nuevas demandas y desafíos adicionales para la ciudad. Todos tenemos que ser muy responsables y tener muchos ojos. El trabajo institucional realizado durante este tiempo (en el Ayuntamiento, por ejemplo) ha sido brutal y el objetivo de poner a Málaga en el mapa tecnológico se ha cumplido. Somos vistos como un eje poderoso, pero todo esto aún tiene que continuar, conectando con el perfil de la ciudad y la Universidad.

¿Son las telecomunicaciones una pieza fundamental en un sector como el vuestro?

Ayuda a la cooperación, al compromiso… lo único que hay que tener claro es cómo medirlo y qué herramientas utilizar. Ha insuflado aire fresco a nuestra cultura de trabajo, donde a veces hemos confundido presencia y productividad, y debe ir acompañada de buenas prácticas que faciliten el compromiso, como no celebrar reuniones de trabajo antes de las diez de la mañana ni después de las cinco de la tarde. Pero, por supuesto, se necesita un toque humano. En Intrum tenemos todo un departamento dedicado a eso, Data Community, del cual soy el director. Podemos medir cuántas veces vienes a la oficina, intercambiar ideas, etc. Todo esto también alimenta esa cultura que mencioné antes de cuidar al trabajador y así mantener los talentos.

Además del conocimiento técnico, ¿es importante la habilidad emocional?

Sí, tenemos un entrenador y un terapeuta en el personal para ayudar a nuestros trabajadores a convertirse en mejores líderes, y digo todo eso. Siempre necesitaremos un mínimo de conocimientos técnicos, por supuesto, pero más allá de eso necesitamos personas con inteligencia emocional, con ganas de aprender, con ganas de compartir… Ser emocionalmente inteligente y manejar estas smart skills (o power skills) Haz que sea tu carrera para marcar no solo durante el empleo sino durante tu carrera profesional. Una empresa quiere previsibilidad, alguien que aporte calma y soluciones al equipo, y al final eso solo es posible si son capaces de autorregularse y autogestionarse. En el mundo de la tecnología, lo que es blanco hoy es negro mañana, y lo que hiciste ayer no vale hoy. Tienes que estar en constante cambio, y para eso tienes que ser emocionalmente maduro.

¿E inglés? ¿Es una necesidad ineludible en este sector?

En el centro de Málaga interactuamos con personas de más de 30 nacionalidades. No es posible sin una base inglesa. A veces hay que ver el dilema de alguien muy bueno técnicamente que no tuvo la suerte de poder desarrollar esta habilidad lingüística. En Intrum les ofrecemos clases de perfeccionamiento de inglés gratuitas, pero con el compromiso del empleado de asistir a ellas.